报修前的准备
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带账号是否到期
- 重启设备并等待5分钟
在线报修方法
通过陕西移动官方渠道提交故障申报：
- 登录”中国移动”APP，进入”宽带专区”
- 关注”陕西移动”微信公众号在线报修
- 访问官网客户服务页面提交工单
电话报修流程
拨打24小时服务热线：
- 拨打10086转人工服务
- 提供宽带账号和故障现象
- 记录客服提供的工单编号
营业厅报修
携带有效身份证件至就近营业厅：
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 雁塔区 | 小寨西路营业厅 |
| 未央区 | 凤城八路旗舰店 |
注意事项
- 保留宽带账号绑定的有效联系方式
- 拍摄故障设备指示灯状态照片
- 工作日一般4小时内响应
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