一、检查设备状态
遇到宽带故障时，首先确认以下设备状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动脱落
- 设备是否过热导致死机
二、使用官方渠道查询
陕西移动提供多种官方查询方式：
- 登录”陕西移动”APP查看宽带状态
- 访问10086.cn官网查询服务公告
- 发送短信”KTCX”至10086获取状态报告
三、自助诊断流程
按照以下步骤进行自助排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否清洁
- 测试不同设备的网络连接
四、联系人工客服
当自助无法解决时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- APP在线客服实时沟通
- 微信公众号留言获取回访
通过设备自检、官方渠道查询、系统化自助诊断和人工服务四步走策略，可快速定位并解决陕西移动宽带故障。建议用户优先使用数字平台进行自助查询，既能节省时间，又能获得7×24小时不间断服务。
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