一、检查物理连接
首先确保光猫、路由器电源正常开启，网线未松动。按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 确认网线两端分别插入光猫LAN口和路由器WAN口
- 测试更换备用网线排除线路故障
二、重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致异常，按标准流程重启：
- 关闭路由器电源，等待10秒后重启
- 断开光猫电源线，30秒后重新通电
- 观察设备指示灯恢复正常状态
三、检查宽带账号状态
登录陕西移动官方网站或APP，在「个人中心」确认：
- 宽带账号是否欠费停机
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否存在异常登录记录
四、确认区域网络故障
通过以下方式判断是否为区域性故障：
- 访问陕西移动宽带服务状态页
- 联系同小区其他移动宽带用户
- 关注本地社区网络公告
五、联系陕西移动客服
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10086按语音提示转接宽带专线
- 通过「中国移动10086」微信公众号在线报修
- 使用移动营业厅APP提交维修工单
陕西移动宽带断连问题多由物理连接异常或账号状态问题引起。建议用户按照标准流程逐步排查，同时关注官方渠道的故障通告。如遇复杂问题，应及时通过官方客服渠道获取专业技术支持。
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