一、故障确认步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用未欠缴
- 重启设备尝试恢复连接
二、联系官方客服
通过以下方式联系陵水移动客服：
- 24小时服务热线：10086
- 陵水专属维修专线：0898-8332XXXX
- 微信公众号：”中国移动10086″在线报修
三、自助报修渠道
推荐使用移动官方服务平台：
- 中国移动APP → 服务 → 宽带报障
- 扫描光猫背面二维码进行设备报修
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 拨打10086按3号键查询
- 登录网上营业厅查看处理状态
- 接收短信通知获取维修员联系方式
五、注意事项
为确保高效处理请注意：
- 报修时提供完整地址和联系电话
- 工作日9:00-18:00为高峰时段
- 重大故障优先处理机制说明
通过多渠道报修服务，陵水移动用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用自助服务平台提高处理效率，紧急情况可直接拨打专属维修电话获取技术支持。
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