服务咨询方式
用户可通过以下途径进行业务咨询：
- 拨打24小时服务热线10086转宽带专席
- 前往当地营业厅咨询柜台人员
- 使用移动APP在线客服功能
故障报修流程
宽带故障报修标准流程：
- 第一步：检查设备指示灯状态
- 第二步：重启光猫和路由器
- 第三步：拨打报修电话0319-6681000
- 第四步：配合技术人员远程诊断
注意事项
报修时请提前准备：
- 宽带账号或绑定手机号
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 故障现象详细描述
常见问题
高频咨询问题汇总：
- 宽带续费优惠政策
- 网络延迟解决方案
- 设备更换申请流程
联系方式
- 城区营业厅：隆尧县康庄路18号
- 乡镇服务站：山口镇移动服务中心
- 紧急故障专线：6681001
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