一、故障处理流程
当宽带出现异常时，建议按照以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试多个联网设备确认问题范围
二、常见故障类型
主要服务障碍分类：
- 光纤线路中断
- 设备硬件故障
- 账号欠费停机
- 区域网络维护
三、自助排查方法
用户可尝试以下基础操作：
- 检查光纤接口是否松动
- 登录移动APP进行网络诊断
- 查看官方微信公众号维护公告
四、服务热线与时间
- 7×24小时热线：10086（转宽带专席）
- 紧急维修电话：0722-3812345
- 在线客服：随州移动微信公众号
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