一、报修流程
当宽带出现故障时，建议按照以下步骤操作：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启设备并观察指示灯状态
- 拨打隰县移动维修专线报修
- 向客服人员提供宽带账号和故障现象
二、维修电话
隰县移动宽带用户可通过以下方式联系维修：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时故障热线 | 0357-XXXXXXX |
| 工作日专线 | 0357-YYYYYYY |
三、常见问题
高频故障类型及自查建议：
- 网络断连：检查网线接口是否松动
- 网速缓慢：关闭后台下载程序
- 无法拨号：确认账号余额是否充足
四、注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备好宽带安装地址
- 勿自行拆卸设备零件
五、进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 登录移动掌上营业厅查看工单
- 关注”山西移动”微信公众号查询
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