一、确认故障类型
在报修前请先检查：路由器电源是否正常、光纤接口是否松动、其他设备能否联网。若出现以下情况可直接判定为宽带故障：
- 所有设备无法连接网络
- 宽带错误代码提示（如678/651）
- 光猫信号灯持续红色
二、联系移动客服
推荐通过以下优先级顺序快速报修：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 微信公众号”中国移动10086″在线报障
- 发送短信”宽带报修”至10086
三、线下营业厅报修
名山区指定服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 名山中心营业厅 | 陵园路32号 | 8:30-18:30 |
| 蒙阳镇服务点 | 茶都大道189号 | 9:00-17:30 |
四、自助服务渠道
通过移动官方APP可完成：
- 实时查看维修进度
- 获取智能检测报告
- 预约工程师上门时间
注意事项
- 保留宽带账号和身份证信息
- 拍照记录设备指示灯状态
- 报修后保持联系电话畅通
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