检查网络连接状态
首先确认机顶盒与路由器之间的物理连接是否正常。检查网线是否插紧，若使用WiFi连接，请确保信号强度≥3格。可通过以下步骤排查：
- 尝试更换网线或路由器端口
- 使用其他设备测试同一网络是否可用
- 观察机顶盒网络指示灯是否为绿色常亮
核对账号与密码
配置失败可能是由于输入错误的认证信息导致。请特别注意：
- 广电宽带账号通常为手机号+特定后缀（如@njgd）
- 密码区分大小写，建议关闭输入法大写锁定
- 通过营业厅或官方APP验证账号有效性
重启设备与路由
执行完整重启流程可解决80%的临时性故障：
- 关闭机顶盒电源并拔掉电源线
- 同时关闭路由器等待2分钟
- 先启动路由器，待所有指示灯正常后启动机顶盒
检查系统设置
进入机顶盒设置界面（通常按遥控器”设置”键），确认：
- IP获取方式应为DHCP自动分配
- DNS服务器地址建议设置为114.114.114.114
- 系统版本是否为最新（设置>关于本机）
联系广电客服
若上述方法均未解决，请准备以下信息后拨打96296：
- 机顶盒背面序列号
- 宽带账号
- 故障现象发生时间
通过分步排查网络连接、认证信息、设备状态等关键环节，大多数配置问题可自主解决。建议优先尝试硬件重启与信息核对，如仍无法解决可通过官方渠道获取专业技术支持。
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