问题确认与自检
当发现宽带网速不达标时，建议先进行以下基础检测：
- 使用专业测速工具（如Speedtest）进行三次以上测速
- 检查路由器指示灯状态是否正常
- 断开其他设备进行单机测试
官方客服渠道
可通过以下方式联系兴仁联通客服：
- 24小时服务热线：10010
- 微信公众号：中国联通微厅
- 营业厅查询：访问官网查询最近服务网点
故障排查指引
技术人员可能要求您配合完成：
- 提供宽带账号信息
- 记录故障发生时间点
- 配合进行远程线路检测
处理流程说明
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 线路故障 | 24小时内 |
| 设备故障 | 48小时内 |
用户遇到网速问题时，建议按照先自检后报修的流程处理，保留相关测速记录并及时通过官方渠道反馈，根据国家《宽带速率达标率管理办法》规定，运营商应在接到投诉后72小时内给出明确解决方案。
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