一、故障初步确认
当宽带出现断网、网速慢等情况时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 确认是否欠费停机
二、官方报修渠道
推荐三种官方报修方式：
- 拨打10086按5键转人工服务
- 登录移动惠生活APP在线报障
- 前往霍山营业厅现场登记
三、自助排查指南
常见问题处理步骤：
- 错误代码651：检查网线连接
- 频繁掉线：关闭路由器QoS功能
- 网速不达标：使用测速工具检测
四、维修进度查询
通过以下方式获取最新进展：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 报修手机接收状态更新 |
| 微信查询 | 关注”安徽移动”服务号 |
五、注意事项
报修时需要提供：
- 宽带账号/身份证号码
- 具体故障现象描述
- 有效联系方式
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