一、升级前的准备工作
确认当前宽带套餐信息，登录移动掌上营业厅或拨打10086查询合约状态。建议提前准备身份证原件、宽带账号及设备序列号。
- 户主身份证原件
- 当前宽带账号
- 光猫设备序列号
二、线上申请步骤
通过中国移动官方渠道完成自助升级：
- 登录“山东移动”APP，进入宽带专区
- 选择“套餐升级”服务模块
- 比对不同速率套餐的资费标准
- 提交实名认证信息
- 确认升级协议并电子签名
三、线下办理流程
携带证件前往青岛移动自营厅办理，技术人员将在48小时内上门检测线路质量。升级后需配合完成：
- 光猫设备更换测试
- 网速达标验证
- 新套餐功能讲解
四、注意事项
升级过程中需注意：合约期内用户需缴清违约金；千兆宽带需确认家庭网络设备支持；升级后原IPTV业务不受影响。
五、常见问题解答
- Q：升级后多久生效？A：业务受理成功后24小时内
- Q：老用户是否有优惠？A：可享受6个月速率体验包
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