政策解读：移动宽带退费条件
根据青岛移动官方规定，宽带用户因网络故障连续中断超过72小时且未修复的，可申请部分费用减免或退费。需满足以下条件：
- 故障经客服确认属于运营商责任
- 用户未欠费且设备正常
- 提供故障时段的有效证明
处理方案对比
| 方案 | 时效 | 补偿方式 |
|---|---|---|
| 故障维修 | 24小时内 | 无费用补偿 |
| 费用减免 | 72小时后 | 按日折算退费 |
| 合约解除 | 7天未修复 | 全额退费+违约金 |
退费申请步骤
- 拨打10086提交故障申报
- 获取维修工单编号
- 通过营业厅或APP提交退费申请
- 等待15个工作日内审核
注意事项
- 保留故障期间的网络测速截图
- 维修人员上门需签字确认服务单
- 节假日故障时效计算规则不同
青岛移动宽带用户可通过规范流程主张退费权益，建议优先选择线上渠道提交材料，若遇争议可向通信管理局申诉。合理留存证据是维权成功的关键。
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