一、确认故障类型
遇到网络异常时，请先检查：
- 光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 路由器电源连接情况
- 多设备测试网络连通性
二、自助排障方法
尝试以下步骤解决问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用移动官方APP进行线路检测
三、官方报修渠道
自助排障无效时可通过：
- 拨打10086转宽带专线
- 中国移动APP在线报障
- 微信公众号”山东移动”提交工单
| 渠道类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 电话报修 | 24小时 |
| 在线客服 | 8:00-22:00 |
四、注意事项
报修时需准备：
- 宽带账号/手机号码
- 设备故障现象描述
- 具体故障发生时间
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