官方服务热线
青岛移动宽带用户遇到网络故障时，请优先拨打10086客服热线。接通后根据语音提示选择「宽带业务」-「故障报修」，客服人员将记录您的信息并安排工程师处理。
紧急服务时段可尝试以下分机：
- 工作日白天：转接#123
- 夜间及节假日：转接#456
自助报修渠道
除电话报修外，还可通过以下方式提交故障申报：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「青岛移动」在线客服
- 移动营业厅现场登记
故障自检步骤
报修前建议完成基本检查：
| 现象 | 检查项 |
|---|---|
| 无法联网 | 检查光猫指示灯状态 |
| 网速慢 | 测试有线连接速度 |
服务时间说明
移动宽带提供7×24小时服务：
- 普通故障：24小时内响应
- 重大故障：2小时紧急响应
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