问题现状分析
近期胶州地区部分用户反映移动宽带频繁出现断线、网速异常等问题。经调查，主要集中于老旧小区线路老化、暴雨天气影响设备运行等复合型故障。
快速自查步骤
用户可按照以下顺序进行初步排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试不同终端连接情况
- 查看光纤接口是否松动
专业维修流程
移动服务团队采取分级响应机制：
- 一级响应：远程诊断（30分钟响应）
- 二级响应：上门检修（2小时上门）
- 三级响应：设备更换（24小时完成）
常见设备问题
| 设备类型 | 故障率 |
|---|---|
| 光猫 | 42% |
| 路由器 | 35% |
| 光纤线路 | 18% |
预防维护建议
建议用户每季度进行以下维护：
- 清理设备散热孔
- 检查线路连接处
- 更新路由器固件
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