赔付申请基本条件
- 宽带服务处于合同有效期内
- 故障时长超过服务协议承诺的修复时限
- 非用户端设备或人为操作导致的故障
- 已通过官方渠道报修并保留工单编号
网络故障认定标准
符合赔付条件的网络中断须满足：
- 连续断网超过24小时
- 经移动工程师现场确认属网络侧问题
- 非不可抗力因素（如自然灾害）导致
申请材料清单
用户需准备以下材料提交申请：
- 有效身份证明复印件
- 宽带服务合同编号
- 故障报修工单记录
- 网络测速报告截图
赔付流程说明
标准赔付流程分为四个步骤：
- 通过10086热线或营业厅提交书面申请
- 等待3个工作日的技术审核
- 接收审核结果短信通知
- 符合条件的用户获得话费补偿
免责条款说明
以下情况不纳入赔付范围：
- 用户自行改装线路导致的故障
- 欠费停机期间的服务中断
- 计划性维护升级提前公告的情况
用户申请宽带赔付时需严格对照服务协议条款，准备完整的证明材料，并关注申请时效性。建议通过官方APP实时跟踪处理进度，遇争议时可拨打12300申诉热线维权。
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