问题概述
青州移动宽带用户近期反馈光猫设备频繁断网，主要表现为网络连接间歇性中断，影响在线办公和视频观看体验。此类问题可能由设备过热、线路干扰或系统故障导致。
检查设备连接
优先排查物理连接状态：
- 确认光纤接口无松动或污损
- 检查网线水晶头是否氧化
- 测试不同LAN端口排除接口故障
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫电源5分钟散热
- 断开所有连接设备
- 依次重启光猫和路由器
检查线路质量
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）查看：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm～-25dBm |
| 信噪比 | >30dB |
更新固件版本
在设备管理页面检查系统更新：
- 下载官方最新固件包
- 升级前备份配置参数
- 完成更新后恢复出厂设置
联系客服处理
当自主排查无效时，拨打移动客服10086：
- 提供设备SN码和故障现象
- 要求技术人员上门检测
- 必要时申请设备更换
通过系统性的故障排查和规范操作，90%以上的宽带断网问题可自行解决。建议用户定期检查设备运行状态，保持良好散热环境，遇到复杂问题时及时联系专业维护人员处理。
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