一、确认质量问题标准
依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，产品应具备应有的使用性能且符合明示质量状况。若伊鸣科技随身WiFi存在以下情形即构成质量问题：
- 设备无法正常连接网络
- 实际网速低于宣传标准50%以上
- 电池续航时间不足标称值30%
二、收集必要证据材料
有效投诉需要准备三类核心证明材料：
- 购买凭证（电子发票/订单截图）
- 质量检测报告（第三方机构出具）
- 异常使用记录（流量消耗截图/系统日志）
建议通过录屏方式保存设备异常运行状态，并标注具体发生时间。
三、选择有效投诉渠道
- 12315平台：通过官网或APP提交电子信息
- 黑猫投诉：适用于网络消费纠纷（案例编号17378899178）
- 属地工商部门：携带纸质材料现场提交
四、撰写规范投诉文书
投诉信应包含以下要素：
- 产品型号及购买时间
- 具体质量问题描述
- 已采取的沟通措施
- 明确的诉求（退货/赔偿）
需附证据材料复印件并加盖骑缝章。
五、跟进处理流程
根据《消费者权益保护法》第四十六条，行政部门应在7个工作日内受理投诉。建议：
- 保存投诉回执编号
- 定期登录平台查询进度
- 超过15个工作日未回复可申请督办
若调解不成，可向商家注册地人民法院提起诉讼。
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