一、退费申请条件
申请宽带退费需满足以下条件之一：
- 合同到期未续约用户
- 服务未开通成功用户
- 重复扣费异常用户
- 服务质量未达标用户
二、准备材料清单
办理退费前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 最近一期缴费凭证
- 银行账户信息（用于退款）
三、线上办理流程
通过青海移动掌上营业厅办理步骤：
- 登录移动官方APP
- 进入「服务大厅」-「费用管理」
- 选择「宽带退费申请」服务
- 上传所需材料电子版
- 提交审核并确认回执
四、线下营业厅办理
实体网点办理注意事项：
- 需提前预约办理时间
- 领取业务受理单并签字确认
- 保留业务回执单底联
- 现场核对银行账户信息
五、退费进度查询
退费处理周期及查询方式：
- 线上申请3个工作日内审核
- 通过短信接收处理结果
- 拨打10086按9转人工查询
- 营业厅窗口实时查询
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