报修前的准备工作
在进行宽带报修前，请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认光纤接口是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒以上）
在线报修流程
通过移动掌上营业厅办理的快捷步骤：
- 登录「浙江移动」APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 上传相关故障照片/视频
电话报修方式
拨打青田县专属服务热线时需准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备安装地址详细信息
- 最近一次缴费凭证
常见问题自查
高频故障解决方案：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 错误代码678 | 检查网线连接 |
| 频繁断线 | 更新路由器固件 |
报修进度查询
通过以下渠道获取实时状态：
- 报修短信中的追踪链接
- 客服热线按3号键查询
- 营业厅自助终端机
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