故障报修联系电话
如遇青神移动宽带网络故障，请立即拨打官方维修热线：10086-3（7×24小时服务）。客服将记录您的地址与问题详情，并安排工程师上门处理。
常见故障类型
以下情况建议优先拨打电话报修：
- 宽带完全无法连接网络
- 网速持续低于签约带宽的50%
- 光猫指示灯显示异常（如红灯常亮）
自助排查步骤
报修前可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
维修服务流程
官方处理流程包含：
| 时段 | 响应时间 |
|---|---|
| 工作日8:00-18:00 | 2小时内 |
| 夜间及节假日 | 4小时内 |
注意事项
- 报修时请提供宽带账号绑定的手机号
- 保留光猫设备直至工程师检测
- 线路改造需提前告知物业
通过拨打10086-3热线并配合工程师远程诊断，青神移动宽带用户可快速恢复网络使用。建议保存本机号码与宽带账号的绑定关系以提升服务效率。
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