基础设施不足
青秀区近年来新建住宅与商业区快速增长，但部分区域光缆覆盖未同步完成。据统计，2023年该区宽带用户申请量同比上升37%，而光交箱部署仅增加15%，导致施工资源严重分散。
| 项目 | 数量 |
|---|---|
| 新增用户 | 12,300户 |
| 新增光交箱 | 84个 |
高峰期需求激增
每年9-12月开学季与年末促销期间，安装申请量达到全年峰值。运营商现有服务团队面临以下挑战：
- 单日最大工单处理量仅200单
- 第三方合作施工队响应延迟超48小时
- 恶劣天气导致户外施工中断
流程协调问题
从申请到安装涉及物业审批、线路勘测等多环节：
- 用户提交申请（1个工作日）
- 物业准入审批（平均3个工作日）
- 运营商施工排期（5-7个工作日）
老旧小区因管道改造争议，平均延误时间长达2周。
用户应对建议
为减少等待时间，建议采取以下措施：
- 提前与物业确认准入政策
- 避开9月与12月高峰期申请
- 选择运营商官方APP实时查询进度
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