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常见问题表现
用户普遍反馈宽带安装延迟超过72小时、故障报修响应迟缓、维修人员失约等情况。高峰期常出现工单积压，导致处理周期延长。
四步自助排查法
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他终端连接情况
- 使用移动APP进行线路诊断
官方加速通道
通过以下优先渠道可提升处理速度：
- 微信小程序”移动装维通”实时催单
- 拨打10086转3#紧急工单通道
- 营业厅现场登记加急处理
预检设备清单
- 光纤接口清洁度检查
- 路由器固件版本验证
- 入户线路物理连接测试
总结建议
建议用户遇到装维延迟时，首先完成基础设备检查，通过多渠道并行反馈，同时保存好预约记录作为维权依据。多数简单故障可通过自助流程解决，复杂问题建议要求客服提供书面处理时限承诺。
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