一、报修前准备
在报修前请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备
二、报修流程说明
官方标准报修流程如下：
- 拨打客服热线确认故障
- 提供宽带账号及故障描述
- 获取维修工单编号
- 等待技术人员联系
三、联系电话查询
靖宇移动宽带官方服务电话：
10086（24小时人工服务）
区域维修专线：0439-XXXXXXX
四、在线报修渠道
可通过以下方式在线提交报修：
- 中国移动官方网站「自助服务」板块
- 「中国移动」APP报修入口
- 微信公众号「靖宇移动」在线客服
五、故障处理时效
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
遇到宽带故障时，建议优先通过官方渠道报修并留存工单编号。保留设备指示灯状态照片等佐证材料，可有效提升维修效率。如遇紧急情况，请直接拨打24小时客服热线。
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