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官方联系渠道
- 电话服务：400-880-9918（普通话/方言）
- 官方网站：www.family.com.cn
- 手机APP：全家会员APP在线客服
- 微信公众号：全家FamilyMart服务号
电话咨询步骤
- 拨打400-880-9918
- 根据语音提示选择服务类型
- 转接人工服务请按”0″
- 向客服人员说明咨询事项
常见问题处理
| 问题类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 商品咨询 | 即时响应 |
| 投诉建议 | 24小时内 |
| 发票问题 | 3个工作日 |
联系注意事项
- 高峰期建议错峰拨打
- 准备好会员卡号等凭证
- 通话过程可能被录音
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