问题背景
近期鞍山移动宽带用户频繁反映网络延迟异常升高，主要表现为网页加载缓慢、在线视频缓冲和游戏卡顿等现象。
延迟成因分析
主要技术原因包括：
- 城域网设备过载
- DNS解析异常
- 物理线路损耗
| 时间段 | 平均延迟(ms) |
|---|---|
| 18:00-20:00 | 128 |
| 22:00-24:00 | 78 |
用户投诉处理流程
- 收集用户网络拓扑信息
- 远程PING/Tracert测试
- 现场光功率检测
- 机房设备状态核查
网络优化建议
实施优化方案包括：
- 部署QoS流量控制策略
- 升级OLT板卡处理能力
- 增加缓存服务器节点
通过设备升级和网络架构优化，结合用户侧设备检测，可有效降低网络延迟。建议建立长效监测机制，持续提升服务质量。
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