一、快速报修方式汇总
鞍山移动宽带用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打24小时服务热线：10086转宽带专席
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」在线报修
- 关注「鞍山移动」微信公众号，通过菜单栏「自助服务」提交工单
二、自助排查常见故障
报修前建议先完成基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动或弯折
- 重启设备等待3分钟再测试
- 使用其他终端验证是否为单设备问题
三、联系客服操作指南
致电10086时请准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 最近一次正常使用时间
四、报修进度查询方法
已提交的工单可通过以下方式追踪：
| 查询方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送维修进展 |
| APP查询 | 「我的工单」-「处理进度」 |
结论：鞍山移动宽带用户遇到网络故障时，建议优先通过自助渠道排查基础问题，若无法解决可选择多种智能化报修方式。保留故障设备状态信息将有助于提升维修效率，移动客服团队承诺城区用户4小时内响应，乡镇用户8小时内上门服务。
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