检查设备状态
当客服电话无法接通时，首先应排查自身设备问题：
- 确认手机信号强度是否正常
- 检查是否开启飞行模式或呼叫限制
- 尝试拨打其他号码测试通话功能
尝试其他联系方式
官方提供多种服务渠道：
- 微信公众号：中国移动在线服务
- 官网在线客服（www.10086.cn）
- 短信发送”宽带报修”至10086
申报网络故障
通过以下步骤提交故障申报：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 登录移动官网 |
| 2 | 进入”服务支持”页面 |
| 3 | 填写故障申报表单 |
线下服务点咨询
韩家村周边服务网点：
- 营业厅A：人民路32号（09:00-18:00）
- 自助服务站B：中山广场南侧（24小时）
注意事项
遇到紧急情况时：
- 网络完全中断可拨打112紧急电话
- 保留故障发生时间等关键信息
- 避免非官方渠道泄露个人信息
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