事件背景
2023年8月，演员韩雪通过社交媒体公开指责移动宽带存在网络延迟、服务承诺未兑现等问题，后向法院正式提起诉讼。该事件引发公众对通信服务质量的广泛讨论。
核心争议点
纠纷主要围绕以下问题展开：
- 服务合同中「千兆宽带」是否涉嫌虚假宣传
- 故障报修后48小时响应承诺未履行
- 用户隐私数据在维权过程中的泄露风险
| 日期 | 事件 |
|---|---|
| 8月5日 | 首次报修网络问题 |
| 8月10日 | 通过微博公开投诉 |
| 8月15日 | 正式提交诉讼材料 |
法律依据
案件主要援引《消费者权益保护法》第二十条，要求经营者提供真实、全面的服务信息，同时依据《合同法》追究违约责任。
公众反应
事件引发两极化讨论：
- 支持方认为名人维权推动行业服务改进
- 反对方质疑利用名人效应施压企业
行业影响
通信行业已启动服务标准自查，多地消协开通宽带服务专项投诉通道，工信部拟出台《宽带服务质量分级标准》。
本案成为检验消费者权益保护机制的重要案例，既暴露通信行业服务标准缺失问题，也展现公众维权意识提升的积极意义。
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