一、拨打前的准备事项
拨打400-XXX-XXXX前，请准备好：
- 身份证号码/注册手机号
- 相关订单/服务编号
- 纸笔记录工单信息
二、避开高峰时段
选择接通率较高的时段：
- 工作日上午9:00-10:30
- 下午14:00-15:30
- 避开周末和节假日
三、语音导航快捷键
接通后按数字键直达服务：
- 1键：账户查询
- 2键：订单服务
- 0键：人工客服
四、官网在线转接
通过官网客服系统可自动转接：
- 登录官网「在线客服」
- 选择「电话回拨」服务
- 系统将优先接入队列
通过提前准备资料、错峰拨打、善用快捷键及在线转接功能，可显著提升全民GO客服热线的接通效率。建议用户优先使用官网智能服务系统处理简单事务，将电话通道留给紧急需求。
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