一、故障自检步骤
遇到宽带故障时，建议先完成以下自检操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
- 查看移动官方服务状态通知
二、官方报修方式
通过以下渠道可快速提交报修申请：
- 拨打24小时热线：10086转人工服务
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「广东移动10086」在线客服
- 曲江营业厅现场受理（地址：曲江区马坝大道18号）
三、故障处理流程
报修后标准处理流程：
- 30分钟内响应工单
- 4小时内技术回访
- 城区24小时/乡镇48小时上门
四、常见问题整理
高频问题解决方案：
- 网速异常：建议先进行宽带测速
- 设备损坏：可申请免费更换光猫
- 费用疑问：发送短信「KDZY」至10086查询
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1390288.html
