客服电话及服务时间
韶关移动宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打10086客服热线。该热线提供7×24小时全天候服务，接通后根据语音提示选择“宽带报修”选项，或直接转接人工客服描述故障现象。
线上报修方式
除电话报修外，用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 中国移动APP：首页进入“宽带专区”提交工单
- 微信公众号“广东移动10086”：发送“宽带报修”获取办理链接
故障自查指南
在报修前建议进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
报修注意事项
为提高处理效率，请提前准备以下信息：
- 宽带账号（或开户手机号）
- 故障发生时间与具体现象
- 家庭住址（精确到门牌号）
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 重大故障 | ≤2小时 |
| 一般故障 | ≤24小时 |
韶关移动宽带用户遇到网络问题时，通过10086热线或线上渠道报修均可获得专业支持。建议优先进行基础设备检查，准备好必要信息以便快速解决问题。移动服务团队承诺在承诺时效内完成故障修复，保障用户网络畅通。
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