检查设备连接
首先确认光猫、路由器的物理连接状态：
- 检查所有网线是否插紧
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换备用网线测试
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查账户状态
登录移动官方渠道查询服务状态：
- 通过”广东移动”APP查看账户余额
- 确认宽带是否到期或欠费
- 检查是否有区域网络维护公告
联系移动客服
拨打韶关移动专属服务热线：
- 24小时宽带专线：10086转3
- 企业微信在线客服
- 营业厅现场报修
硬件故障排查
如发现设备异常：
- 检查光猫LOS灯是否红灯闪烁
- 测试直接连接光猫拨号
- 准备设备SN码备用
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