事件背景：南京广电宽带突发中断
近日南京部分区域广电宽带用户遭遇网络突然中断，涉及鼓楼、建邺等多个行政区。据初步反馈，故障原因为主干光缆意外受损，运营商尚未公布具体恢复时间。
应急处理步骤
用户可采取以下操作排查问题：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 通过手机热点测试其他网站连通性
联系客服的正确方式
建议优先使用官方渠道获取信息：
- 24小时服务热线：96296
- 「江苏有线」微信公众号在线报障
- 营业厅现场登记补偿申请
替代网络解决方案
长期断网用户可考虑：
- 办理运营商流量包补充家用
- 共享邻居WiFi临时过渡
- 使用公共图书馆等免费网络资源
用户权益维护建议
根据《电信条例》规定，宽带中断超72小时可申请费用减免。建议用户：
- 保留断网期间工作/学习损失凭证
- 要求运营商出具书面故障说明
- 向工信部申诉平台提交维权诉求
面对突发断网事件，用户需保持冷静并积极取证。通过多渠道获取官方信息，合理利用替代方案降低影响，必要时通过法律途径维护自身权益。
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