香河移动宽带故障处理与快速维修服务指南

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• 一、常见宽带故障类型
• 二、自助排障指南
• 三、线上报修流程
• 四、维修服务承诺
• 五、注意事项

一、常见宽带故障类型

香河移动宽带用户可能遇到的故障包括：网络连接中断、网速异常降低、路由器信号不稳定、拨号认证失败等。若出现此类问题，建议优先检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮），并确认光纤接口是否松动。

二、自助排障指南

请按以下步骤尝试解决基础问题：

1. 重启光猫与路由器，间隔10秒后通电
2. 检查网线是否破损或接触不良
3. 登录移动宽带管理页面（192.168.1.1）查看连接状态
4. 使用手机APP“中国移动”进行网络诊断

三、线上报修流程

若自助排障无效，可通过以下渠道提交维修申请：

• 拨打24小时服务热线：0316-XXXXXXX
• 微信公众号“香河移动”在线报修
• 移动营业厅APP提交工单

四、维修服务承诺

香河移动提供“4小时响应，24小时修复”服务标准。维修人员将携带备用设备上门，主要服务时段为8:00-20:00。特殊天气情况响应时间可能延长不超过2小时。

五、注意事项

维修前请确保：室内线路通道畅通，提供宽带开户人身份证原件，宠物需提前安置。维修完成后请现场测试网速并签收服务确认单。

本文档系统梳理了香河移动宽带故障处理全流程，通过自助排查与专业维修相结合的服务体系，有效保障用户网络使用体验。建议用户保存本地维修电话并定期检查网络设备状态。