事件概述
自10月15日起，马尾区部分移动宽带用户遭遇网络中断，原定48小时完成的检修工作因突发技术问题延迟。目前影响范围涵盖3个街道，约1200户家庭及企业用户受影响。
延迟原因解析
据运维团队披露，主要延误因素包括：
- 光缆沟槽积水导致施工受阻
- 核心设备配件跨省调运延迟
- 台风残余环流影响户外作业
临时解决方案
用户可尝试以下应急措施：
- 重启光猫与路由器设备
- 使用手机热点临时上网
- 前往指定服务中心领取4G上网卡
官方恢复时间表
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 罗星街道 | 10月20日18:00 |
| 马尾镇 | 10月21日09:00 |
| 亭江镇 | 10月22日12:00 |
用户权益保障
根据服务协议，受影响用户将获得：
- 按日折算的月租费减免
- 优先故障处理通道
- 延长免费提速周期
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