客服联系方式
马庄移动宽带提供多种联系渠道：
- 服务热线：拨打10086转3号键
- 在线客服：登录官网点击”在线咨询”
- 营业厅办理：马庄镇文化路18号营业点
- 微信公众号：关注”马庄移动服务号”
服务覆盖区域
当前宽带网络已覆盖以下区域：
- 马庄镇主城区全部街道
- 开发区工业园及周边社区
- 下辖15个行政村光纤到户
- 重点景区智慧旅游专线覆盖
宽带安装流程
- 提交装机申请（线上/线下）
- 工作人员24小时内联系确认
- 预约上门安装时间
- 完成设备调试及验收
故障报修指引
遇到网络故障时可采取以下步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备等待5分钟
- 通过自助服务平台检测
- 提交故障申报单
服务时间说明
人工服务时段：每日8:00-22:00
紧急故障处理：7×24小时响应
营业厅工作时间：周一至周日8:30-18:00
服务承诺
我们承诺提供装机后72小时内免费上门调试服务，故障响应时间不超过4小时，全年网络可用率不低于99.9%。
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