报修前的准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 路由器指示灯状态描述
- 故障发生时间和现象
官方报修联系方式
推荐使用以下两种官方渠道：
- 7×24小时客服热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 微信公众号”中国移动10086″在线报修
自助报修步骤
通过手机客户端快速报修：
- 打开”中国移动”APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 选择故障类型并提交工单
常见问题自查
遇到以下情况可先尝试处理：
- 网线松动：检查所有接口连接
- 路由器过热：关闭电源10分钟后重启
- 区域断网：询问邻居确认是否普遍问题
营业厅服务信息
| 网点名称 | 联系电话 |
|---|---|
| 高士大道营业厅 | 0556-7XXXXXX |
| 振兴路服务点 | 0556-7XXXXXX |
通过官方渠道报修可确保工单及时响应，建议优先使用10086热线或移动官方APP提交报修请求。如遇大面积断网，工作人员通常会通过短信告知预计恢复时间。
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