服务热线查询
线上报修渠道
通过以下方式提交维修申请:
- 移动官方APP「服务」板块
- 微信公众号「高平移动」在线客服
- 官网客户服务页面填写故障单
联系前准备事项
- 记录宽带账号/绑定手机号
- 确认光猫指示灯状态
- 检查路由器连接情况
- 准备详细故障描述
常见问题处理
如遇以下情况可尝试自助解决:
现象 | 解决方案 |
---|---|
无法上网 | 重启光猫路由器 |
网速慢 | 关闭占用带宽设备 |
维修进度查询
报修后可通过短信链接实时跟踪维修状态,或致电客服提供报修编号查询工程师预计到达时间。
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