故障自查步骤
若宽带出现异常，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 尝试重启设备并等待5分钟
在线客服报修
通过移动官方渠道快速提交报修工单：
- 登录中国移动APP，进入“宽带专区”
- 选择“故障报修”并填写详细信息
- 上传设备状态照片（可选）
电话报修流程
拨打专属服务热线获取即时支持：
- 24小时故障热线：10086转3（宽带专席）
- 高邮本地维修站：0514-84XXX112
- 紧急响应时段：每日8:00-22:00
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
| 方式 | 路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXKD至10086 |
| 网页查询 | 官网>服务大厅>工单追踪 |
注意事项
为保障维修效率，请提前做好以下准备：
- 保持报修联系电话畅通
- 清理设备周边障碍物
- 记录故障发生具体时间点
通过以上多渠道报修方式，用户可快速获得专业技术支持。建议优先使用在线渠道提交详细信息，复杂故障可电话沟通说明具体情况，通常维修团队会在24小时内响应处理。
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