故障确认与初步排查
当宽带出现断网或信号异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫指示灯是否正常（绿色常亮）
- 路由器电源是否接通
- 网线接口是否松动
通过官方客服报修
推荐使用以下优先级联系维修：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过”中国移动”微信公众号在线报障
- 使用官方APP提交维修工单
自助服务平台使用
登录移动官网自助服务系统可完成：
- 在线故障诊断
- 预约上门时间
- 查看服务承诺
维修进度查询方法
提交报修后可通过以下方式追踪进度：
- 短信通知中的工单编号查询
- 拨打10086转人工服务核实
- 维修人员电话直接沟通
紧急故障处理建议
遇到区域性断网时可采取：
- 关注移动官方微博获取公告
- 联系社区服务经理获取实时信息
- 启用手机流量应急上网
通过多渠道报修和自助服务相结合，配合维修人员提供准确故障描述，可最大限度缩短宽带恢复时间。建议用户保存本地维修点联系电话以备急需。
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