一、联系鸡泽移动客服
若宽带出现故障，可优先拨打鸡泽移动7×24小时服务热线10086，按语音提示选择“宽带报修”选项。客服将记录问题并派发工单，技术人员通常会在2小时内联系确认。
二、自助排障指南
常见网络问题可通过以下步骤初步排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫与路由器
- 测试其他设备能否联网
- 登录移动APP进行网络诊断
三、线上报修流程
通过中国移动官方渠道提交报修申请：
- 手机端：登录「中国移动」APP，进入“宽带专区”-“故障申报”
- 微信公众号：关注“鸡泽移动”服务号，发送“宽带报修”获取链接
四、线下营业厅报备
携带身份证至就近营业厅办理：
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 人民路营业厅 | 鸡泽县人民东路12号 |
| 开发区服务中心 | 创业大厦B座1层 |
五、维修进度查询
通过以下方式获取实时状态：
- 拨打10086按5号键查询工单
- 在移动APP“我的工单”查看详情
- 微信公众号推送维修进展通知
建议用户优先通过自助排障和线上渠道处理简单问题，若需人工服务，请提前准备好宽带账号、故障现象描述及联系方式，以便快速解决问题。
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