物理连接检查
首先确认所有设备物理连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线两端是否牢固插入设备
路由器设置验证
登录路由器管理界面进行以下操作：
- 检查WAN口状态是否显示已连接
- 核对PPPoE拨号账号密码有效性
- 尝试恢复出厂设置并重新配置
账户状态确认
通过官方渠道验证账户信息：
- 登录中国移动APP查询余额状态
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 检查是否触发运营商保护性断网
信号干扰排查
排除环境因素导致的信号异常：
- 检查光猫周边是否存在强电磁设备
- 避免设备在高温高湿环境下工作
- 暴雨天气可能导致光缆受损
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过微信公众号提交故障工单
- 提供光猫指示灯状态描述
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