一、退款前的准备工作
在申请退款前，请确保满足以下条件：
- 设备无物理损坏且能正常开机
- 套餐服务未到期且剩余流量可核验
- 保留原始购买凭证及设备包装盒
二、线上退款申请流程
- 登录上赞官网「用户中心」
- 进入「订单管理」选择对应套餐
- 提交退款申请并上传设备序列号照片
- 等待客服3个工作日内审核确认
三、线下服务点办理指引
若选择线下办理，需携带：
- 本人有效身份证件
- 设备及完整配件
- 纸质版购买发票或电子凭证
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 微信公众号 | 菜单栏「服务」-「线下网点」 |
| 客服热线 | 拨打400-XXX-XXXX按3号键 |
四、注意事项与时效说明
- 退款金额按剩余天数折算，不含已用流量
- 设备回收检测需5-7个工作日
- 退款到账支持原支付路径退回
通过线上或线下渠道均可完成退款申请，建议优先选择官网自助服务以节省时间。妥善保管相关凭证并仔细阅读退款条款，可有效避免因信息不全导致的流程延误。
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