客服热线
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系移动客服：
- 7×24小时服务热线：10086
- 淇滨区专属运维电话：0392-XXX XXXX
自助服务
建议优先尝试以下自助服务：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 使用「中国移动」APP进行在线检测
故障申报流程
- 拨打10086选择人工服务
- 提供宽带账号和故障现象
- 等待系统生成工单编号
- 技术人员48小时内上门
常见问题
高频问题解决方案：
- 错误代码678：检查网线连接
- 频繁断线：联系机房检测线路
注意事项
为确保服务效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备SN码
- 具体故障发生时间
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