一、检查物理连接
当宽带出现异常时，请首先确认以下物理连接状态：
- 检查网线两端是否牢固插入光猫和路由器
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认光纤接口无灰尘或物理损伤
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯正常后启动路由器
三、使用系统工具
中国移动提供以下自助检测工具：
- 登录10086.cn官网使用”宽带体检”功能
- 手机APP端”网络诊断”工具
- 拨打10086按语音提示操作
四、联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 24小时服务热线：10086
- 中国移动官方微信公众号在线客服
- 智慧家庭APP一键报障功能
五、常见问题汇总
- 错误代码678：检查网卡驱动
- 错误651：联系机房解绑MAC地址
- 频繁掉线：检测路由器散热情况
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