一、基础设备检查
当网络中断时，首先进行设备状态确认：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否松动脱落
- 确认路由器WAN口网线连接稳固
二、重启设备操作
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
三、联系运营商报障
通过以下渠道快速报修：
- 拨打10086客服专线
- 使用移动营业厅APP在线报障
- 微信关注”鹤壁移动”公众号报修
四、外部线路排查
检查入户线路情况：
| 问题类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 光纤弯折 | 理直线路保持弧度 |
| 分光器故障 | 联系装维人员检测 |
五、系统诊断工具使用
Windows系统自带的网络诊断：
- 右键点击任务栏网络图标
- 选择”疑难解答”功能
- 按照系统提示完成诊断
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