检查物理连接
首先确保所有硬件设备连接正常：
- 确认网线两端分别插入光猫/路由器和电视端口
- 检查网线是否破损或接口氧化
- 尝试更换备用网线测试连接
验证路由器设置
登录路由器管理界面检查以下配置：
- 进入192.168.1.1（默认地址）
- 确认DHCP服务已启用
- 检查IP地址分配是否冲突
| 项目 | 正常值 |
|---|---|
| WAN连接 | 已接通 |
| LAN端口 | 100Mbps |
电视网络配置
在电视系统中执行以下操作：
- 进入「设置」-「网络」菜单
- 选择「有线连接」模式
- 测试网络连通性诊断功能
重启设备
按顺序重启设备恢复连接：
- 关闭电视电源
- 拔除路由器电源线
- 等待30秒后重新通电
联系客服支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系中国移动：
- 拨打10086转人工服务
- 使用「中国移动」APP在线报修
- 预约工程师上门检测
通过系统性的排查流程，多数连接问题可自行解决。建议优先检查物理连接与设备重启，若涉及账号或线路故障，应及时联系专业技术人员处理。
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