一、检查物理连接
首先确认电视与机顶盒的连接线是否牢固：
- 检查HDMI/AV线两端接口是否完全插入
- 尝试更换其他接口（如HDMI1换到HDMI2）
- 使用备用线缆进行交叉测试
若发现接口氧化，可用棉签蘸酒精清洁后重新连接。
二、重启设备尝试
按顺序执行设备重启流程：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔除所有设备电源线
- 等待2分钟后重新通电启动
此操作可清除设备缓存，解决临时系统错误。
三、确认信号源设置
通过电视遥控器操作：
- 按”信号源”或”Source”按钮
- 选择与机顶盒连接的输入端口
- 切换不同信号源模式测试
四、网络配置验证
进入机顶盒设置菜单检查：
- 选择”网络设置”选项
- 查看IP地址获取状态
- 执行网络连接测试
若出现错误代码，建议记录后联系运营商。
五、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10086转人工服务
- 提供设备型号和故障现象
- 配合远程诊断或预约上门维修
通过系统性排查物理连接、设备状态、信号设置和网络配置，大多数无信号问题可快速解决。如遇复杂故障，建议及时联系中国移动专业技术人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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